1.??????案例重現(xiàn)

事情是這么開始的，李雷是一名大一學(xué)生，臨近假期，他準(zhǔn)備購買機(jī)票回家。李雷在去哪兒網(wǎng)購買了機(jī)票。幾天后學(xué)校通知假期提前，李雷接到通知后立刻想聯(lián)系去哪兒網(wǎng)進(jìn)行改簽機(jī)票，但撥通電話后網(wǎng)站只有語音并沒有人工服務(wù)。情急下，李雷便在網(wǎng)上搜索解決的辦法，他搜索“去哪兒網(wǎng)機(jī)票改簽客服熱線”，搜索結(jié)果中，出現(xiàn)一個網(wǎng)站顯示：去哪兒網(wǎng)機(jī)票改簽客服熱線_[百度權(quán)威認(rèn)證]。打開后是百度知道頁面，回答界面中顯示著人工客服電話，并且文中有詳細(xì)的改簽費用規(guī)定。于是李雷就撥打了電話。

l???電話過程：

客服人員：您好，我們是去哪兒網(wǎng)站客服中心，請問您有什么需要幫助？

李雷：我需要改簽我的機(jī)票。

客服人員：您好，請您提供您的身份證號碼，姓名以及訂單號我們進(jìn)行查詢。

李雷：姓名李雷，身份證號碼：******，訂單號：******。請問是否可改簽？改簽手續(xù)費是多少？

客服人員：經(jīng)過查詢您購買的是特價機(jī)票，改簽的話手續(xù)比較麻煩，我們要先為您辦理退款，然后重新訂購一張。這樣可減少您的改簽手續(xù)費，并且還以原來的特價進(jìn)行購買機(jī)票。

李雷：那好啊，如何操作？

客服人員：稍后我們會為您辦理退款，但是重新訂購需要您現(xiàn)在操作，因為特價機(jī)票有限。針對您的情況這種特價票是特殊渠道拿票，公司規(guī)定這類情況是需要【現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬購買】。如果您還需要購買請留下銀行卡號、身份證信息，手機(jī)號碼，我們收到轉(zhuǎn)賬后會立刻幫助您辦理出票并發(fā)送到您的手機(jī)上。然后您的退款會在購買完票后打給您。這樣您還是特價購買了一張機(jī)票。

李雷：??？那么麻煩啊？用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬或者支付寶購買不行嗎？方便還快。

客服人員：非常抱歉，不行的，因為這是公司規(guī)定。因您的情況特殊，并且走特殊渠道所以只能現(xiàn)金支付。并且此類渠道的票是有限的，如若不盡快下單轉(zhuǎn)賬，票很快就會沒有的。

李雷：那好吧，我盡快去銀行現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬，你給我留著票。購買完就能退款我改簽的那個機(jī)票是吧？

客服人員：對的，您現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬后此機(jī)票出票后，您的退款就能生效就可立即轉(zhuǎn)到您留下的銀行賬戶中。

自白：“要趕快轉(zhuǎn)賬，這樣技能省改簽手續(xù)費，還能是特價夠買票！“

——其實你已完全進(jìn)入騙局，并且輕松就上鉤了。當(dāng)現(xiàn)金匯款后，錢財是無法追回的，所以欺詐騙局都往往使用這種支付方式。

2.??????案例網(wǎng)站&截圖

http://www.rf-silver.com/UploadFiles/201505073752.html

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3.??????欺詐網(wǎng)站分析

1)??????仿冒網(wǎng)站騙取信任

釣魚網(wǎng)站仿冒百度知道權(quán)威網(wǎng)站界面，利用回答的方式宣傳虛假客服，騙取網(wǎng)民的信任。因仿冒界面和真百度知道極其相似導(dǎo)致用戶可能會掉以輕心。這也是釣魚網(wǎng)站的普遍特點：利用仿冒界面來進(jìn)行欺詐。

2)??????低價票做誘餌

騙子在購票高峰期，如黃金周，節(jié)假日等期間，利用低價吸引，面對低價誘惑，往往很多網(wǎng)民難以抵抗。

3)??????400電話假冒客服

騙子通常用一個400電話來偽裝成退改簽機(jī)票的客服電話，增強(qiáng)真實度。當(dāng)網(wǎng)民撥打電話后就會落入騙子的套路中。

4.??????預(yù)防警示

1)??????從上面網(wǎng)站分析可了解到仿冒知名網(wǎng)站界面是釣魚網(wǎng)站的普遍特點，通過界面來讓網(wǎng)民混淆。下面就根據(jù)此案例如何來區(qū)分仿冒界面：

a)??????從網(wǎng)址角度：首先該條網(wǎng)址打開后與百度知道頁面幾乎完全一樣，但是仔細(xì)看，還是能在網(wǎng)址中看到區(qū)別。百度相關(guān)網(wǎng)站：baidu.com為頂級域名。

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b)?????通過百度搜索相關(guān)網(wǎng)站：可把打開的網(wǎng)站網(wǎng)址復(fù)制后在百度搜索中搜索，看搜索的結(jié)果。百度會對惡意網(wǎng)站進(jìn)行攔截提示或去除索引結(jié)果處理。

c)??????通過查詢備案：可打開工信部查詢打開網(wǎng)站的備案信息。但此操作相對復(fù)雜，并且網(wǎng)民也不是每個瀏覽的網(wǎng)站都去查詢備案，所以建議可通過上面兩點進(jìn)行區(qū)別。http://www.miitbeian.gov.cn/publish/query/indexFirst.action

2)??????當(dāng)需要改簽，購票，退票等業(yè)務(wù)時，應(yīng)通過航空公司電話、機(jī)場客服電話等多方渠道核實，不要盲目輕信來路不明的信息，更不要撥打陌生號碼按照對方的要求轉(zhuǎn)賬。

3)???????航空公司不會有需要通過ATM機(jī)操作進(jìn)行退改簽機(jī)票的業(yè)務(wù)，遇到此類話術(shù)必是詐騙。

4)??????建議可通過百度搜索相關(guān)票務(wù)客服電話，會有詳細(xì)顯示。

5)??????除了仿冒知名網(wǎng)站推廣虛假客服電話外，百度網(wǎng)址安全中心發(fā)現(xiàn)很多騙子在不同的信息發(fā)布網(wǎng)站發(fā)布虛假客服電話。這樣即減少了成本又增加了可信度。所以除票務(wù)網(wǎng)站的官方客服電話，不要隨意輕信網(wǎng)上可搜索到的其他任何所謂客服電話及其他聯(lián)系方式。

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